Garantía de protección al cliente

Nuestra garantía es simple: Principal^® reembolsará tu cuenta de retiro patrocinada por el empleador¹ en caso de pérdidas debido a actividades no autorizadas que ocurran sin que sea tu culpa.

Lo que la Garantía de protección al cliente no cubre:

Pérdida por haber compartido las credenciales personales con terceros y/o no haber salvaguardado adecuadamente las credenciales personales ante familiares/conocidos.
Retiros de fondos que se hayan transferido a cuentas externas de tu propiedad para tu propio beneficio.
Cheques de acceso a fondos que se hayan enviado a tu dirección que tenemos en archivo o a otra dirección que hayas proporcionado, pero que los haya cobrado otra persona de manera fraudulenta.
Transacciones fraudulentas, códigos maliciosos o vulneraciones de seguridad por parte del patrocinador del plan, profesional financiero o administrador externo (TPA, por sus siglas en inglés).

Mejores prácticas para mantener la seguridad de tus datos personales

Ingresa a tu cuenta frecuentemente.
Asegúrate de tener contraseñas fuertes y únicas
Protege y no compartas tus credenciales de usuario.
Utiliza una aplicación de autenticación para recibir notificaciones de la autenticación de dos factores.
Inscríbete para recibir notificaciones sobre cambios a tu cuenta para que puedas recibir alertas en tiempo real.
Mantén tu información de contacto al día.
Mantente al día con la información y lee la correspondencia que recibas de todos tus proveedores de servicios financieros.
Si notas algo fuera de lo ordinario, denúncialo.
Utiliza protección antivirus en todos tus dispositivos.

Lee estos consejos adicionales para conocer más formas de proteger tus datos personales.

A continuación, te comentamos algunas de las cosas que estamos haciendo todos los días para ayudar a mantener la seguridad de tu información personal

Nuestros colaboradores, procesos y tecnología están enfocados para mantener la seguridad de tu información financiera.

Todos los colaboradores deben someterse a un chequeo de antecedentes y realizar capacitaciones anuales de seguridad.
Centro de operaciones de seguridad en funcionamiento las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días al año.
Realización de pruebas anuales de nuestra red y sistemas por parte de terceros.
Evaluación de riesgos de todos los proveedores externos.
Inversión en tecnología como validación telefónica, autenticación de dos factores, biometría conductual, validación de cuentas y más.

¿Qué hacer si sospechas de alguna transacción fraudulenta en tu cuenta?

Por favor, comunícate inmediatamente con Principal si recibes alguna notificación sospechosa de nosotros por mensaje de texto.

Llama durante las horas normales de oficina al
800-547-7754 (para español, oprime el 1), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 9 p.m., hora central
Llama en cualquier momento a la línea directa de ética/fraude al
866-858-4433 (para español, oprime el 2, disponible las 24 horas del día/7 días a la semana)
Envía el formulario de denuncia de actividades antiéticas/fraudulentas (disponible las 24 horas del día/7 días a la semana)

Si encontramos transacciones sospechosas, nos comunicaremos contigo para revisar lo que haya pasado. Te pediremos ayuda, lo cual podría incluir tener que colaborar con una compañía profesional de seguridad para revisar tu computadora u otro dispositivo, hacer una denuncia con la policía y/o firmar una declaración jurada. Utilizaremos los hechos del caso para determinar si ocurrió alguna transacción no autorizada. Luego, evaluaremos si la garantía aplica con base en las circunstancias.

¹ Los planes de retiro patrocinados por el empleador son planes de beneficios o contribuciones definidas, (incluyendo los planes de compra de acciones para empleados).

² A fecha 17 de septiembre de 2021. La garantía está sujeta a cambios.

Los productos de seguros y servicios administrativos del plan se proporcionan a través de Principal Life Insurance Co., una compañía de Principal Financial Group^®, Des Moines, IA 50392.