Ayuda con el acceso online a tu cuenta

Nunca he iniciado sesión antes. ¿Cómo establezco el acceso por Internet a mi cuenta por primera vez?

Sigue estos pasos: (Además, también puedes descargar una guía en PDF.)

1. Visita principal.com. Haz clic en “Log in” (Inicio de sesión), busca esta opción en la esquina superior derecha de la página.
2. Haz clic en "New User? Register here” (¿Usuario nuevo? Suscríbete aquí), luego, “Individuals” (Personas).
3. Ingresa tu nombre, apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono y tu número de identificación (tu Seguro Social o un número específico proporcionado por tu empleador) o un código postal.
4. Marca la casilla “I consent to doing business electronically” (Acepto hacer transacciones electrónicamente). Luego haz clic en “Create account” (Crear cuenta).
5. Si tu número de teléfono es el mismo que aparece en nuestros archivos, recibirás un código único por un mensaje de texto. Si no, se te pedirá que verifiques tu identidad cargando una copia de un documento de identidad emitido por el gobierno (licencia de manejo, pasaporte), y una foto tuya (selfie).
6. Una vez que verifiquemos tu identidad mediante el código de una sola vez o la carga de un documento: Crea tu username (nombre de usuario) y password (contraseña) e ingresa tu dirección de correo electrónico. Haz clic en “Continue” (Continuar).
7. Selecciona y responde tres preguntas de seguridad. Estas preguntas se utilizarán en caso de que necesitemos verificar tu identidad.
8. Luego, configura la autenticación multifactor (MFA, por sus siglas en inglés) para tu cuenta. La configuración MFA es un paso de seguridad que sirve para confirmar tu identidad cada vez que inicias sesión. Puedes utilizar una aplicación de autenticación como Google Authenticator o un texto o llamada a tu teléfono.
9. Sigue las indicaciones en la pantalla para seleccionar lo que necesitas y completar tu inicio de sesión.

Nota: Cada vez que inicies sesión o si olvidas tu contraseña, se te pedirá un código de verificación para confirmar que realmente eres tú. La primera vez que ingreses, elegirás cómo quieres recibir los códigos de verificación. Entre las opciones están un texto por teléfono, una llamada o una aplicación de autenticación.

Para Principal, verificar tu identidad cargando un documento es una manera más segura de protección contra fraudes y delincuentes. Las copias de los documentos y fotos se conservan por un período corto, en caso de que se detecte algún fraude y se necesite una investigación más a fondo. El acceso a ellos está protegido y limitado.

Haz clic en “Log in” (Iniciar sesión) en la parte superior de cualquier página en Principal.com, ingresa tu nombre de usuario y haz clic en el botón “Next” (Siguiente). Luego, ingresa tu contraseña y haz clic en “Verify” (verificar).

• Ve a la  página de inicio de sesión. 
• Debajo del botón “Log in” (Iniciar sesión), haz clic en “Forgot username or password?” (¿Olvidaste tu nombre de usuario o contraseña?)
• Elige “Individuals” (Personas) entre las opciones que aparecen.
• Confirma tu identidad proporcionando la información que se te pide; haz clic en “Continue” (Continuar).
• Recibirás un código de verificación a través de un mensaje de texto, una llamada o una aplicación de autenticación; ingrésalo.
• Verás tu nombre de usuario y podrás restablecer tu contraseña; también podrás regresar a la página de inicio de sesión.

Tu nombre de usuario sigue apareciendo en la pantalla de contraseña para tu conveniencia y poder confirmar que se ha ingresado correctamente. Si ingresas la contraseña correcta, pero recibes un mensaje de error, por favor revisa que hayas ingresado tu nombre de usuario correctamente. Si no es así, haz clic en el botón “cancel” (cancelar) para regresar a la pantalla de ingreso de nombre de usuario.

Una vez que inicies sesión, puedes ir a la sección “My profile” (Mi perfil) para cambiar tu contraseña, preguntas y respuestas de servicio al cliente, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, configuraciones de seguridad de autenticación multifactor y más.

Si tienes algún problema para iniciar sesión o no puedes cambiar tu información por Internet, puedes llamar al +1-800-986-3343 (para español, oprime el 1), de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m., hora central, para que un representante de servicio al cliente te pueda ayudar.

Para ver tus estados de cuenta, inicia sesión en tu cuenta.

Conoce más detalles acerca de cómo leer tu estado de cuenta.

La autenticación multifactor es una medida de seguridad que ayuda a evitar que los delincuentes cibernéticos accedan a tu cuenta, incluso si tienen tu contraseña. Funciona así: Si ingresas desde una computadora o teléfono no reconocido, se te olvida la contraseña o haces cambios a tu cuenta, o si identificamos algo fuera de lo normal, te enviaremos un código de verificación único para confirmar que realmente eres tú. Luego, ingresarás ese código único, además de tu nombre de usuario y contraseña para acceder a tu cuenta.

Tienes la opción de recibir un código de verificación mediante una llamada. Tú proporcionas un número de teléfono, ya sea fijo o móvil. Cuando recibas una llamada para proporcionarte un código de verificación, debes responderla; no podemos garantizar que se dejará un código en tu buzón de voz (voicemail). (Puedes elegir la opción “Call again” (Llamar nuevamente) luego de 30 segundos).

Cuando respondas, una voz dirá el código. Luego, esta dirá "once again your code is” (Nuevamente, tu código es) y repetirá el código.

Si optas por proporcionar tu número de teléfono durante el proceso de autenticación, solo lo utilizaremos para el propósito para el cual nos diste tu consentimiento. En este caso, lo utilizaremos solamente para propósitos de seguridad. Por favor, revisa nuestras políticas de seguridad para conocer más acerca de cómo protegemos tu información.

Una aplicación de autenticación es una aplicación externa que instalas en tu dispositivo móvil o computadora. Todas las aplicaciones de autenticación funcionan así: Cuando abres la aplicación y eliges la cuenta a la que estás tratando de ingresar, la aplicación genera un código único y de un solo uso, que te permite iniciar sesión.

Las aplicaciones de autenticación son seguras, utilizan códigos únicos que cambian continuamente para tu dispositivo. Además, si alguien intenta acceder a tu cuenta, le será más difícil interceptar tu código ya que es generado por un software que estará instalado en tu dispositivo.

Nuestro sistema se ha optimizado para trabajar con la aplicación Google Authenticator, pero muchas otras aplicaciones también funcionarían. Si quieres utilizar Google Authenticator, así es como lo instalas:

1. Abre la tienda de aplicaciones App Store o Play Store y busca Google Authenticator (se ve como un asterisco multicolor).
2. Instala la aplicación Google Authenticator.

Si quieres instalar otra aplicación de autenticación, puedes poner “install authenticator app” en tu navegador o en la tienda de aplicaciones (app store) que prefieras.

Las aplicaciones de autenticación se pueden enlazar con tu dispositivo, lo cual es una protección más contra fraudes. Si conectas tu inicio de sesión en Principal con tu aplicación de autenticación, los códigos se generan de manera segura y solamente en tu dispositivo. Para conectar tu inicio de sesión en Principal con tu autenticador, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a tu cuenta en Principal.com; ve a “My Profile” (Mi perfil) y haz clic en “Manage 2-Factor Authentication Preferences” (Manejo de preferencias de autenticación de dos factores). Haz clic en el botón azul “Connect Authenticator” (Conectar autenticador) al lado de la aplicación de autenticación. 
2. En la pantalla aparecerá un código QR; escanea el código con tu teléfono móvil o ingresa el código de 16 dígitos.
3. En el sitio web de Principal, haz clic en el botón “Next” (Siguiente) o “Continue” (Continuar).
4. Ingresa el código de 6 dígitos del autenticador (que cambia cada 30 segundos) en Principal.com.
5. Luego de que hayas ingresado el código, tu aplicación estará lista para usar al iniciar sesión en Principal.com.

Si tienes la aplicación de Principal instalada en tu teléfono, haz clic en “Settings” (Configuraciones) y desplaza el cursor hacia abajo hasta el botón “Delete account” (Borrar la cuenta). Se te preguntará si tienes un producto o cuenta activa con Principal. Si la respuesta es no, pulsa “Delete account” (Borrar cuenta). Si la respuesta es sí, se te pedirá que llames a servicio al cliente al +1-800-986-3343 (para español, oprime el 1), de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m., hora central.

Si estás utilizando una computadora, por favor, llama a servicio al cliente al +1-800-986-3343 (para español, oprime el 1), de lunes a viernes, de 7 a.m. a 7 p.m., hora central.

Por favor, ten en cuenta: Las cuentas con acceso por Internet pueden tener mayor riesgo de fraude.